Bienvenue sur la FAQ d’AbriJardinShop. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à mieux comprendre nos services et produits.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour votre jardin, notamment des abris de jardin en bois et en métal, des accessoires pour abris de jardin, des accessoires de jardin, des bacs à compost, des hamacs et balancelles, ainsi que des salons de jardin en aluminium.
Les produits sont-ils de haute qualité ?
Oui, tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité. Nous travaillons avec des marques réputées telles que Solid, Mikado et Hevea pour vous offrir le meilleur.
Commandes et Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison rapide et sécurisée. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Cette option prend un peu plus de temps, avec une livraison prévue dans un délai de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison rapide et sécurisée. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Cette option prend un peu plus de temps, avec une livraison prévue dans un délai de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend de l’option choisie :
– Livraison Standard : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
– Livraison Gratuite : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
– Livraison Standard : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
– Livraison Gratuite : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez jusqu’à 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected]. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Compte
Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le lien « Créer un compte » en haut de la page d’accueil. Suivez les instructions pour remplir le formulaire d’inscription.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse [email protected]. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Quelles sont les heures d’ouverture du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.