Politique de Retours et Échanges
Chez AbriJardinShop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges.
Processus de Retour et Échange
- Demande de Retour/Échange : Veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Incluez votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
- Approval : Une fois votre demande reçue, notre équipe vous enverra des instructions détaillées pour le retour.
- Expédition du Retour : Expédiez l’article à l’adresse fournie dans les instructions. Veuillez inclure une copie de votre facture et une note expliquant la raison du retour.
- Inspection et Remplacement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour votre demande de retour ou échange :
Sujet : Demande de Retour/Échange - [Numéro de Commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l'article suivant de ma commande [Numéro de Commande] :
- Nom du Produit : [Nom du Produit]
- Quantité : [Quantité]
- Raison du Retour/Échange : [Détaillez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre Nom]
[Votre Adresse Email]
Remboursement
Une fois le retour approuvé et l’article reçu, le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
Produits Non Éligibles pour Retour/Échange
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les produits personnalisés ou les articles endommagés par une mauvaise utilisation.